Retours
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Enmédalia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour :
🔄 Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
✅ Produits Éligibles au Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non porté, en parfait état, sans aucune trace d'usure (rayures, chocs, oxydation).
- Être dans son emballage d'origine scellé (boîte, pochon, certificat d'authenticité).
- Ne présenter aucun élément manquant (accessoires, cartes de garantie, etc.).
- Faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception.
❌ Produits Non Éligibles au Retour
- Bijoux portés, essayés, manipulés, nettoyés, salis ou endommagés.
- Boucles d'oreilles, piercings et bijoux de contact (raisons d'hygiène).
- Bijoux personnalisés ou sur-mesure (gravures, tailles spécifiques, créations à la demande).
- Articles en promotion ou soldés.
- Tout retour non validé par le service client.
📩 Procédure de Retour
- Faire une demande de retour : Envoyez un e-mail à contact@enmedalia.com sous 14 jours après réception de votre commande.
- Validation par Enmédalia : Vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour sous 48 heures si les conditions sont remplies.
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Expédition du retour :
- Le produit doit être soigneusement emballé et protégé.
- Les frais de retour sont à votre charge avec un numéro de suivi obligatoire.
- Le colis doit être renvoyé dans les 5 jours après acceptation, sinon il sera refusé.
- Tout retour sans validation préalable sera refusé et retourné à vos frais.
🔎 Remboursement ou Échange
- Inspection obligatoire à réception du retour.
- Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
- Aucun remboursement des frais de livraison initiaux.
- Si le bijou ne respecte pas les conditions, il sera renvoyé immédiatement, sans remboursement.
🔴 Politique Anti-Abus
- Aucun remboursement pour les produits présentant la moindre trace d'usure, de manipulation ou de contact avec la peau.
- Tout retour frauduleux entraînera un refus immédiat et définitif.
- Les clients identifiés pour abus de retours verront leur compte bloqué et leurs futures commandes annulées sans préavis.
- Toute tentative de fraude sera signalée aux autorités compétentes.
📌 Informations Supplémentaires
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour complète.
Pour toute question, contactez-nous à 📩 contact@enmedalia.com.
En cas de besoin de modifications supplémentaires ou de détails complémentaires, faites-le-moi savoir !